Unit 04 Translation
Learning Objectives
察觉我们通过身体向他人传递的信息
学会解读他人的肢体语言并给与相应的回应
培养使用肢体语言、眼神交流和个人空间的方法来让他人感到舒适。
能够在服务中展示运用专业肢体语言的能力。知道何时握手是适宜的。
理解什么样的表情可以让你知道别人的情绪。
Introduction
不需要任何一个词，人们便可以表达很多。有没有某个朋友或者家人曾对你沉默相待？透过他们的眼神、紧闭的双唇、急促的动作，你知道他们生气了，如果他们开口说话，他们的语调是刺耳的，亦或是单调的。我们的肢体可以向他人传达信息，这些信息远比你讲的话更有力。这就是非言语交流。
4.1
肢体语言是一种非言语交流方式。我们的身体行为可以表达各种想法、意愿和情感。肢体语言的表达可以通过我们的：
身体姿势
手势
眼部动作
面部表情
接触
空间运用
非言语交流强化了要交流的信息，并使意思更清晰。我们如何呼吸、我们谈话有多快、我们使用的语调，甚至我们流多少汗都能够传达意义。
读人
“读人”意思是识别出人们在感受或交流某事时所流露出的常见标志和信号。
肢体语言因人、因文化、因国家而异。和对方更熟悉将有助于你确认正在读取的信息，但你也可以通过提问题来获得提示。
4.2
关于沟通，有两件事一定要知道：
除非这则信息能够被接收者理解，否则这个信息不会有效地传递给对方。
如果言语和非言语信息不相符，那么所表达的信息会看起来不那么真诚。
我们的肢体正在表达的是：
- 强大&自信
抬头挺胸
专注的目光交流且面带微笑
使用目的明确并从容的手势
语速缓慢且清晰，语调沉稳。
- 懦弱&紧张
躲避眼神交流，眼睛左右张望。
身体微缩。低着头、垂着肩。脸或脖子可能因害羞而变得很红，并且不停出汗。
讲话语速很快、音调很高。
笑得紧张且勉强。不停的摆弄双手或者敲击手指。
- 缺少兴趣
眼睛似乎从你那儿穿过或看着其他东西（目光呆滞）。
心不在焉。双手扯弄衣服或玩弄餐巾、钢笔。
盯着手机—经常查看手机。漫无目的的涂画。
蜷缩在椅子里或半转身坐着。
打哈欠。
- 防卫性姿态
当人们感到要被攻击、被针对或有冲突（言语或身体上的）时，他们便会显示出防御性。
封闭的肢体姿态。手臂紧贴身体，动作很小。双手在胸前交叉，身体侧开。
几乎没有面部表情。双唇紧闭。
目光低垂，几乎没有眼神交流。似乎在寻求逃脱的机会。
- 说谎
说谎的人分为两种－笨拙的和高明的。
笨拙的说谎者或许会：
极少甚至没有任何眼神交流，或眼球转动很快，而且瞳孔收缩着。
讲话时会将手或手指放在嘴前。
不断流汗。
声音音调发生变化，清嗓子或出现口吃。
而高明的说谎者则可能会：
保持过度的目光交流。
使用不常见或不自然的肢体动作，使自己看起来很放松。
讲话快，提供过多的信息使其听起来具有有说服力。
4.3
个人空间是指与周围人的身体间距。进入他人的个人空间通常意味着与他人熟识，有时是亲密的。如果你不是他的朋友或家人，那么步入他的个人空间会让他感觉受到威胁或不舒适。对于多近才是“靠得太近”，不同的文化有不同的看法。
“保持一臂距离”是英语中的一种说法，指与某人或某事保持距离。
在工作场合中，检测你与他人应该站得有多近的一个好方法就是伸直你的手臂。你的手臂深到哪里，哪里就是你应该与他人保持的最近的距离。
儿童
当与儿童交流时，你想给他们更多的空间。很多时候，我们会弯下腰和孩子们说话。实际上这会让儿童感到不自在，因为他们会感到你正直直地向他们压过来。
如果你要和儿童讲话，确保留给他们更多的空间。 蹲下来，这样你就与他们在同一视线高度上。
＊给个子高的人的提示
如果你是个高个子，你要对他人的个人空间特别留意。就像和儿童在一起时一样，个子矮的人会感觉你在向他们压过来，即使你在一个正常的空间地带。
当个子矮小的女士和个子高大的男士站在一起时更是如此，因为女士会觉得受到了威胁。最好是后退一步，这样他们就不需要经常仰视了。
4.4
目光交流是一个重要的沟通形式。它可以强化重点，展示尊重或不尊重（在交谈时甚至会暗示该转换话轮了。）有时，你传达的信息与被接收到的并不一样。
在会话中，30%到60%的时间应是在进行眼神交流。当你在聆听时，要使用更多的目光接触；当你在讲话时，目光接触的使用会少一些。
如何正确地进行目光交流
在服务的场合中，正确的目光交流是让顾客知道你把他们看作与众不同的个体。
应该（Do）：
第一次见面，目光接触的时长应是在2-3秒。
在会话中，每次看对方眼睛时长为4-5秒。
效仿他人的面部表情，如微笑或关心。
不应该(Don’t)：
不要盯着别人看！确定过不久就眨下眼，点个头或转一下头。
不要张望远处。这样说明你不想呆在这里。
不要转眼睛。这看起来不诚实（善变的）。
4.5
当讲述尴尬话题，或心情不悦，或深入思考时，人们会较少的使用眼神交流。
讲话时想获得眼神交流的人，被认为更自信、更有能力且更可信。
在排队或电梯里时，人们会避免眼神交流，因为别人在他们的个人空间内使他们感到了不安。
不要盯着别人看！这会使人们感到不舒服。
面对对方，使用眼神交流、点头示意、其他的表情和手势语来显示你是感兴趣的并且理解了。
4.6
北美的手势语与世界其他地方有些不同。他们的手势语更夸张，声音更大。在谈话时 许多手势语非常具有表达性。然而，注意这一点是很重要的：北美人通常喜欢他们的个人空间，当他们认为你离得太近时，他们会自然地后退。
超过12岁的同性人之间相互触碰，通常会让北美人感到不舒服。对他们来说，这样意味着过于亲密（甚至与性相关）。 尽管在许多地方，同性婚姻是合法的，但这依然是一种令人难堪的的事情。
在中国，女孩们在逛商店时手牵手或男士男士站在一起时手臂跨在彼此的腰部是很正常的。但这会让很多北美人感到很不自在。在工作环境中，最好不要触碰客人或同事。
4.7
应避免的肢体语言
竖起大拇指，OK？
在世界的一些地方，这两种手势语都是不礼貌的。你的面部表情经常决定了手势语的含义。
在世界的任何地方，这些手势语都被认为是不正式且不专业的，且在大多数场合下应避免使用它们。
指着，且用中指
用中指指看起来是非常粗鲁的手势语。用中指指且指关节向外，对北美人来说，是一种侮辱性和粗俗的手势。
国际上普遍认可的手势是用食指指示如地图等类型的东西，用张开的手掌指示方向。
幽默和笑话的运用
使用幽默要小心！笑话和反语通常无法在跨文化中被翻译得很好。
在有些文化里，幽默（反语）被视为侵略性或支配欲的标志。
显示兴趣
坐着或站立时不要显得无精打采。这样给他人留下的印象就是你不在意。当和客人讲话时，坐得靠前些（站着更好一些）。
当客人和你讲话时，不要茫然得盯着他们。
如果你无法理解讲话者的英语表达，用疑问的语气再重复一次对方的话。 这样表明你在关注且又想确认信息。
4.8
恰当的握手方式
- 了解何时握手是适宜的。
一般来讲，适宜的握手时间是：
当你被引见给他人时。
当你和已经介绍过的人告别时
在联谊会或商务会议的开始和结束时
在商务场合下，比如达成协议时。
- 握手是和另外一个人建立关系的方式。
- 握手要主动伸开手掌并将手伸向对方。
确保握手时是手掌对手掌，而不是抓住别人的手指。你的握手力度一定要坚定有力。不要太重也不要太轻，就像和小猫握手一样。
- 上下摆动
一定不要左右摆动，不要记时。适宜的握手时长是3-5秒（与目光交流时长相似）。观察他人并调整到让他人认为舒适的时长。
- 适当时可以用双手
有时你可以用另外一只手握住另一个人的手或前臂。这种手势并不总是适宜的，但会让握手更私人化。
- 结束时要有眼神交流并微笑
结束握手时要显示出积极的意向，这是很重要的。
4.9
- 站直
身体笔直，双肩展开, 抬头,这些会让你看起来更自信。 个子高大的人不要低头垂肩–只要保持多一点的距离就可。
- 降低你的音调
这将有益于别人对你的印象。你似乎更真诚更职业。声音高会让人听起来像个孩子一样。
- 保持积极的眼神交流
来自英语国家的很多商务人士都希望50％-60％的时间与你有眼神交流。提高眼神交流的一个简单技巧是看着他们的眼睛直到你知道他们眼睛的颜色（1秒~2秒）。
- 微笑
微笑会让你感到舒服，并让你身边的人知道你是一个可接近并值得信任的人。即使是在打电话时也保持微笑。微笑会通过你的声音传达出去。
- 讲话时用上你的双手
这有助于增强你讲的话，并可以增加含义（展示激动、危险、强调）。
- 使用开放性的手势
使用开放姿态的人被认为比那些使用封闭姿态（双臂交叉、双手藏在身后或紧贴身体）的人更积极。让你的动作保持放松状态。
- 减少显示紧张的手势
当我们有压力或紧张时，我们经常会摸脸、搓手、敲打某物或玩弄首饰。 这会使你讲的话可信度减少。 平静会让人觉得你镇定且自信。
- 练习完美的握手
在初见他人时，握手得当会益处多多。 记住握手只有在特定场合下是适宜的—将你的名字介绍给他人时，或客人向你伸出手时。
4.10
面部表情为语言提供了情感的环境。
反映他人的表情在服务中是很重要的，因为这样做表明你在聆听并且努力理解他们的意图。
面部表情给我们提供了了解客人情感的暗示。通过阅读他们的表情，你可以判断出他们的情感状态，因此你便有可能提供最好的专业服务。要注意面部表情会因文化或因人而异。
Key Points
关于沟通，有两件事一定要知道：
- 除非这则信息能够被接收者理解，否则这个信息不会有效地传递给对方。
- 如果言语和非言语信息不相符，那么所表达的信息会看起来不那么真诚。
“读人”意思是识别出人们在感受或交流某事时所流露出的常见标志和信号。
知晓在讲话或站立时与旁边的人的个人空间。
目光交流会为你的信息增加真诚度和自信度。 合适的眼神交流将有助于你被理解。
北美客人使用幅度更大的手势，且对同性之间的触碰感到不舒服。
专业的肢体语言：
应该：
身体站直
降低音调
保持目光交流
微笑
使用开放性的手势
练习完美握手
不应该：
坐着或站立时无精打采
盯着对方看
微笑时捂上嘴巴
使用表示紧张的手势
用“竖起大拇指”和“OK”手势
用中指指物
讲笑话，除非你确定对方可以理解你的笑话